Часто задаваемые вопросы

Да, помогаем. Для этого вам необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов SUNDUK.com по телефонам: +38 068-748-00-00, +38 066-748-00-00, +38 093-748-00-00 или воспользоваться услугами нашего стилиста онлайн.

Чтобы не ошибиться размером, используйте таблицы размеров одежды или обуви. Если возникли затруднения в этом вопросе, обратитесь в Службу поддержки клиентов. Мы гарантируем своим клиентам выбор правильного размера, поэтому в случае ошибки у вас есть возможность обменять покупку на аналогичный товар большего/меньшего размера или осуществить возврат.

Да, есть. В разделе «готовые образы» размещены коллекции одежды, обуви и аксессуаров, подобранные нашими стилистами. Вы можете приобрести весь образ сразу или отдельные понравившиеся вещи.

Все очень просто и быстро. Для оформления заказа необходимо выполнить несколько несложных действий:

1. Выбрали понравившуюся вещь - нажмите кнопку "Купить».
2. Товар моментально попадает «В корзину». Напоминаем! «В корзину» можно отправлять сколько угодно товара. При детальном рассмотрении «корзины» вы при необходимости легко сможете удалить часть выбранных вещей одним нажатием кнопки.
3. При заполнении формы заказа обязательно укажите фамилию, имя и контактный номер телефона, адрес и удобный способ доставки, а также код купона или подарочного ваучера (при наличии). Окончательно определились с выбором - жмите кнопку «Оформить заказ».
4. Есть вопросы, отравляйте на [email protected] или позвоните +38 068-748-00-00, +38 066-748-00-00, +38 093-748-00-00.

Нет. На сайте SUNDUK.com можно делать покупки и без регистрации. Важно! Регистрация на сайте SUNDUK.com дает ряд преимуществ:

1. Гарантированное одноразовое зачисление 50 гривен на ваш бонусный счет.
2. Возможность участия во всех акциях, розыгрышах и накопительной системе скидок, о которых вы первыми узнаете в рассылках на ваш электронный адрес.
3. Вам предоставляется возможность:
   • - отследить статус заказа;
   • - просмотреть историю заказов.

Все крайне просто. Кликните по этой ссылке. Заполните все поля формы. Все, вы уже зарегистрированы.

Если компьютер не был выключен, отобранный товар останется в корзине. Если вы вышли с сайта SUNDUK.com, не завершив и не оплатив покупку, а вернулись через несколько часов/дней, при этом выключали свой компьютер, товары в корзине не сохранятся.

Да, такая возможность у вас есть. В личном кабинете "Мой кабинет" вы найдете перечень выбранных вами товаров. На этой же панели можно проверить и статус вашего заказа. Возьмите на заметку! После оформления заказа на ваш электронный адрес поступит уведомление с информацией о вашем заказе.

Можно. Свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом: напишите нам на почту [email protected] или позвоните +38 068-748-00-00, +38 066-748-00-00, +38 093-748-00-00, – товары объединят в один заказ.

При определенных условиях это возможно, хотя отмена заказа влечет за собой финансовые потери для магазина. Мы заказываем вещи под каждый индивидуальный запрос. Просьба! Перед оформлением заказа тщательно подбирайте товар по размеру, цвету, цене. Есть сомнения – проконсультируйтесь с менеджерами. Они ответят на все ваши вопросы. Подробнее о возврате и обмене товара.

Обратитесь к нашим менеджерам по телефонам +38 068-748-00-00, +38 066-748-00-00, +38 093-748-00-00. Напишите сообщение на [email protected]. Можно обратиться к сотруднику пункта самовывоза с 9.00 до 21.00 по адресу: Ровно, ул. Д. Галицкого, 7б.

Существует несколько способов оплаты заказа. С полным их перечнем, а также с другими условиями оплаты можно ознакомиться на странице об оплате.

Да, принимаются. Больше о безналичных расчетах с помощью банковских карт можно узнать на странице оплаты.

Нет, если статус вашего заказа уже “принят менеджером”.

Стоимость доставки по Украине составляет:

• На отделение перевозчика - БЕСПЛАТНО;
• Адресная доставка - 50 грн.

Подробно о доставке

Да, мы работаем по всему миру. Стоимость доставки в другие страны равна тарифам УкрПочты. Важно! Заказы в другие страны и на территорию АР Крым требуют 100% предоплаты перед отправкой.Стоимость доставки вы сможете узнать у нашего оператора

Вы можете использовать:

• адресную доставку;
• самовывоз;
• действующие службы доставки.

Пунктами доставки заказа может быть:

• ближайшее к вам отделение почты;
• пункт компании-перевозчика;
• адресная доставка - доставка до двери.

Срок доставки:

• товар из категории "Доставка до 3-х дней» - 1-3 дня.
• все остальные товары доставляются в срок от 10 до 15 рабочих дней.

Да, это возможно, предварительно обсудив детали с нашими менеджерами. Если вы выбрали товар из категории - доставка до 3 дней, то вам перезвонит менеджер нашего магазина для уточнения даты и времени доставки товара, которые вы назначите самостоятельно. Если товара нет в наличии, мы заказываем его индивидуально со складов наших поставщиков, менеджер уточнит дату его поступления в Украину, после чего вы сможете назначить дату и время доставки товара.

Конечно. Пункт самовывоза расположен по адресу: г. Ровно, ул. Д. Галицкого, 7б. Мы рады видеть вас с 9:00 до 21:00 в любой день недели.

Да. Только для товара расположенного в категории "Доставка до 3-х дней". 1-3 дня и товар у вас.

Текущий статус заказа можно отследить в панели "Мой кабинет" или свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом. Вы можете написать нам через раздел "Контакты" либо позвонить: +38 068-748-00-00, +38 066-748-00-00, +38 093-748-00-00, и менеджер сообщит о текущем статусе вашего заказа.

Да, при определенных обстоятельствах это возможно. Обязательно ознакомьтесь с условиями возврата/обмена товара.

Процедура возврата типична и проста:

• Войдите в "Мой кабинет".
• Найдите свой заказ. Поставьте галочку возле товара, который хотите вернуть.
• Нажмите на кнопку "Вернуть товар".
• Заполните заявку на возврат и нажмите кнопку "Вернуть выбранные товары".

Обязательное условие - товар должен быть полностью оплачен, сохранена оригинальная упаковка и ярлыки. Заявка на возврат проходит обработку, уведомление придет на ваш e-mail. Наши менеджеры обязательно свяжутся с вами для уточнения деталей. Возникли проблемы при возврате, обратитесь в службу поддержки.

Оформление нового заказа при обмене товара проводится аналогичным образом, как и оформление первого заказа:

1. Выбрали понравившуюся вещь - нажмите кнопку "Купить».
2. Товар моментально попадает «В корзину». При детальном рассмотрении «корзины» вы при необходимости легко сможете удалить часть выбранных вещей одним нажатием кнопки. Напоминаем! «В корзину» можно отправлять сколько угодно товара.
3. При заполнении формы заказа обязательно укажите фамилию, имя и контактный номер телефона, а также код купона или подарочного ваучера (при наличии). Жмите кнопку «Оформить заказ».
4. Есть вопросы, отравляйте на [email protected] или позвоните +38 068-748-00-00, +38 066-748-00-00, +38 093-748-00-00.
5. При возврате – обмене товара регистрация обязательна. Если вы не зарегистрированы, пройдите процесс регистрации на сайте, указав личные данные, запрашиваемые системой.

Нет, ограничений по количеству не существует. Но есть другие ограничения, касающиеся возврата/обмена товара (ознакомиться).

Выплаты осуществляются по-разному:

• на денежный счет клиента;
• на бонусный счет клиента;
• переводом на счет банковской карты;
• почтовым переводом.

Способ выплаты зависит от сложившейся ситуации. Подробнее об этом читайте на страницах оплаты и возврата/обмена.

Деньги поступят на выбранный вами счет в течение от 1 до 3 рабочих дней после получения нами товара.

В возврате или обмене товара вам будет отказано, если:

• изделие потеряло товарный вид;
• утеряны элементы упаковки (обувная коробка, оригинальный пакет от бренда-производителя и лейбы);
• истек срок возврата;
• вами не подтверждено наличие дефектов в товаре на момент его получения;
• товар отнесен к категории «Не подлежит возврату или обмену».

Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г., №172.

В категорию «Не подлежит возврату или обмену» включены товары:

• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• детские игрушки мягкие;
• расчески, гребешки и щетки массажные;
• перчатки;
• белье нательное;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Если вы отправили нам товар категории «Не подлежит возврату или обмену» (см. список выше), а также в некоторых других ситуациях уплаченные вами денежные средства в полном объеме не возвращаются (узнать подробнее). Расходы магазина на оформление заказа оплачиваются за ваш счет.

Все проблемы технического плана при работе в личном Кабинете "Мой кабинет" (в корзине не показан товар или показан не весь, не обновляется страница, не проходит платеж и т.п.) вы быстро решите, обратившись в службу тех. поддержки сайта. Позвоните менеджерам по телефонам +38 068-748-00-00, +38 066-748-00-00, +38 093-748-00-00 или напишите нам на [email protected].

SUNDUK.com дает гарантию на низкую цену товара. Найдете аналогичный товар по более низкой цене, наша будет такой же.

При регистрации на сайте SUNDUK.com вы получите разовую скидку в размере 50 грн., которая зачисляется на Ваш бонусный счет

Конечно. Для постоянных клиентов у нас действует накопительная система скидок http://sunduk.com/promokod

На сайте SUNDUK.com действует партнерская программа для вебмастеров, подробнее читайте тут http://sunduk.com/affiliate

Распродажи и акции на сайте SUNDUK.com проводятся ежедневно. Следите за нашими баннерами на сайте, а также регулярно посещайте нашу акционную страницу. Зарегистрированные клиенты получают эту информацию также в e-mail рассылках. Регистрируйтесь на сайте  сейчас – будете всегда в курсе самых выгодных предложений и новых поступлений.

Обязательно. Если сумма одновременной покупки составляет выше 10 тысяч гривен, вам предоставляется скидка в 10%.

Промокод – это цифро-буквенный шифр вида «abc123», который дает право на получение скидки в магазине. По сути, он ничем не отличается от своих аналогов – дисконт-кода, скидочного купона и других бонусов. Подробнее о промокодах читайте в нашем блоге.

Промо-коды присутствуют практически везде, где есть слово «скидка». Они могут быть указаны на акционных баннерах нашего интернет-магазина, в клиентских электронных рассылках, осуществляемых SUNDUK.com, а также на странице промокодов.

Чтобы воспользоваться промокодом, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте
SUNDUK.com и войти на него под своим логином. При оформлении заказа в своей корзине
введите промокод в поле «введите промокод», которое открывается при нажатии на ссылку
« У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОМОКОД». Затем нажмите кнопку «Применить» и завершите покупку.

Да. В этом наше коренное отличие и наши конкурентные преимущества. Мы продаем 100% оригинальные, брендовые вещи.

В течение 14-ти дней, с момента получения вами заказа, вы можете вернуть товар:

• * который отправлен вам ошибочно, и получить полную его стоимость;
• * имеет дефекты. Все ваши расходы, в случае подтверждения дефекта экспертизой, будут возмещены магазином.
• * надлежащего качества. В этом случае денежные средства, уплаченные за покупку, распределяются следующим образом:

- авансовый платеж в размере 50% стоимости товара зачисляется на бонусный счет, с которого в дальнейшем можно оплачивать приобретение изделий из категории «доставка до 3-х дней»;

- оставшаяся сумма переводится на денежный счет клиента и по его желанию может быть либо возвращена, либо использована для оплаты любых покупок в магазине.

Кроме того, вместо возврата товара клиент может воспользоваться опциями обмена на вышеуказанных условиях.

В соответствии с Законом Украины от 01.01.2011 "О Защите персональных данных", мы несем ответственность за неразглашение персональных данных наших клиентов. Кроме того мы используем безопасное соединение по протоколу SSL при вводе и передаче ваших персональных данных на страницах (оплата, регистрация, "Мой кабинет"). На панели адреса в вашем браузере в этом случае отображается "HTTPS", что означает - передача данных по защищенному каналу.

Обязательно. Все серверы SUNDUK.com оснащены цифровыми сертификатами безопасности компании Thawte, которая подтверждает подлинность источника (нашего сайта) и достоверность данных. Стандарт защиты данных банковских платежных карт PCI DSS и технология SSL, которые используются и обрабатываются исключительно банковским сервером, обеспечивают полную конфиденциальность и защиту ваших персональных данных (номера банковских карт, пароли и т.п.) при передаче по защищенному каналу.